Dell ProSupport – Verringern Sie die Komplexität.

Machen Sie aus Ihrer IT einen strategischen Hebel für Wachstum und Innovation. Ohne die richtigen Ressourcen und guten Support ist es schwer, IT-Probleme aus der Welt zu schaffen.

  • Telefonischer Zugang 24×7
  • Vorfallbasierter fester Ansprechpartner
  • Eskalationsmanagement
  • Telefon, E-Mail, Chat, Forum und Social Media
  • Support für Hadware und OEM Software
  • Internationaler Support

 

Dell ProSupport – Der erstklassige Support-Service von Dell.

Dell ProSupport Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how für eine Organisation proaktiv zu verbessern.

  • Schnelle Problembehebung
  • Expertenwissen
  • Optimierung von IT-Ressourcen
  • Problemvorbeugung
  • Produktspezifische Supportinhalte je nach Produktgruppe

 

ProSupport Plus für PC und Tablets (Client Systeme)

  Standard ProSupport ProSupport
Plus
Zugang zum technischen Support Geschäfts-
zeiten
Rund um
die Uhr
Rund um
die Uhr
Hardwarereparaturservice Variiert Vor Ort Vor Ort
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern   priorisierter
Zugang
Ein Ansprechpartner mit Software- und Hardwarefachwissen  
Internationale Verfügbarkeit  
Eskalations-Management  
Kooperations-/Drittanbieter-Support  
API für Fallverwaltung zur Helpdesk-Integration  
Automatische Problemerkennung, Benachrichtigung und
Fallerstellung durch SupportAssist
 
Vorausschauende Problemerkennung zwecks Vermeidung
von Ausfällen durch SupportAssist
   
Reparatur bei Unfallschäden
(Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten, Überspannung)
   
Einbehalt defekter Festplatten (Keep Your Hard Drive)    
Dedizierter technischer Kundenbetreuer    
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie    

 

ProSupport Plus für Enterprise

 

Standard ProSupport ProSupport
Plus
Zugang zum technischen Support Geschäfts-
zeiten
Rund um
die Uhr
24 Std./
7 Tage
Hardwarereparaturservice Variiert vor Ort NBD
oder SBD
vor Ort NBD
oder SBD
Selfservice-Fallverwaltung und Ersatzteilversand über TechDirect
Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Technikern   priorisierter
Zugang
Remote-Überwachung durch SupportAssist  
Versandüberwachung und Krisenmanagement  
Remote Unterstützung / Remote Support  
Internationale Verfügbarkeit  
Eskalations-Management  
Hypervisor- und BS-Support  
Kooperations-/Drittanbieter-Support  
Automatisierter SupportAssist-Support  
Dedizierter technischer Kundenbetreuer    
Monatliche Integritätsprüfung und Leistungsempfehlungen    
Monatl. Berichterstellung zu Support Status und Support Historie    
Remote Systemwartung    

 

Ihr Dell ProSupport Ansprechpartner bei Siewert & Kau

Fatmir Mehana

+49 (0) 2271-763-165
fmehana@siewert-kau.de

Weitere Informationen & Beratung erhalten Sie unter dell@siewert-kau.de